网购退烧药半个月不发货，是啥套路？怎么办？

网购退烧药半个月不发货，是啥套路？怎么办？

中新经纬12月27日电(常涛)“买的四瓶退烧药，许诺1-3天送达，成果半个多月了还没发货。不只如斯，如今连店铺都显示在歇息中，德律风也联络不上。”家住北京的赵先生向中新经纬吐槽近日遭遇。

碰到那种情况，是被商家坑了吗？应该怎么办？

半个多月，包裹还在等揽收

据赵先生讲述，12月9日，他在某电商平台一家名为“苍生缘”的药店买了四瓶布洛芬混悬液，其时店铺显示1-3天即可送达。考虑到全国疫情现状，赵先生把心理预期改为了一周内。

但没想到，店铺快速点击了“发货”后，半个多月了，包裹竟然还在揽收中，“货并没有实的发出来”。

“大要下单两、三天后，就有快递单号了，但不断显示包裹期待揽收中，那显然是不合理的，快递再慢也不成能慢成如许，并且比来快递已经渐渐恢复了，我思疑是商家是在没货的情况下就上架卖了。”赵先生说。

更令赵先生感应不安的是，店铺竟然“玩起了失踪”，已经持续十多天显示“歇息中”形态，德律风也联络不上，更别说主动联络赵先生解释情况。

中新经纬在微博、小红书等社交平台留意到，和赵先生有类似遭遇的消费者不在少数，他们多购置的是当前紧俏的抗疫物品或药品。

一位消费者暗示，他在某平台购置的药品，下单时显示有货，并估计2-4天发货，但到了发货时间，平台却提醒商品正在采购中，发货时间待定。更有意思的是，刷新页面后，该药品仍在销售中，显示“现货，2-4天发货”。

在迟迟不发货后，有的消费者联络到商家客服，对方暗示若无法期待可申请退款。“已经等了那么多天，商品仍是需要的，连个解释都没有，退款实憋屈。”

迟迟不发货，有什么套路吗？

针对赵先生的情况，中新经纬以消费者身份征询了平台客服。

客服暗示，经与商家沟通，该订单如今仍处于“点货”形态。至于为何封闭店铺，该客服暗示“是因为店铺没有货了”，而关于为何之前在没有货及不标注预售的情况下还一般出卖，客服未给出间接回应，仅暗示“后期会加强对商家的办理”。

中新经纬留意到，在该平台上，“苍生缘”药店商家信息页面显示，“近30天均匀发货时间：9小时”。

中法律王法公法学会消费者权益庇护法学研究会副秘书长陈音江对中新经纬暗示，在网购中，迟迟不发货背后，不排除有一些套路。

“好比商家自己没有不变的供货渠道，手里也没有货，但仍将商品上架销售，告知消费者有现货，并许诺必然时间发货或送达，那现实上可能构成欺诈。此外，也不排除有些商家在商品下单后能拿到部门沉淀资金，然后拿那些钱采购，或做他用。更严峻的，就是商家自己就是有预谋的诈骗，下单之后间接消逝，不外那种情况常见于一些社交平台小我卖家。”陈音江说。

消费者怎么办？

关于迟迟不发货的商家，北京云嘉律师事务所律师赵占领暗示，商家现实已没有库存却未及时将商品信息下架，若是是成心为之，明显缺乏合理性，未能根据约定发货则构成违约。

陈音江暗示，根据电子商务法，电子商务运营者应当以约定的体例，在约定的时间内向消费者交付商品，好比3天送达、5天后发货，若是没有定时发货、送达，现实上就已经构成了违约。

“但在现实中，可能会有一些不成抗外部情况，好比当下受疫情影响快递变慢，招致收货延迟，如许情况下，运营者应与消费者停止主动友好沟通，告知实在情况，并尽力履约，确因无才能履约的，应抵消费者停止补偿。”陈音江认为，在当下那个特殊期间，考虑到药品又是特殊商品，若商家不克不及按约按时间交付商品，应主意向消费者告知实在情况，何时能发货、何时能送到，若不克不及及时告知，则涉嫌成心隐瞒实在信息。

陈音江还暗示，不排除有些商家自己就不具备发货的才能，可能自己没有某商品的库存，也没有不变的供货渠道，但仍然告知消费者有现货，许诺必然时间发货，等客户下单后再去采购。那种情况下，则可能构成欺诈，消费者能够要求商家3倍补偿。

若碰到迟迟不发货的情况，陈音江建议，起首应跟商家和平台协商处理，若协商不成，可向市场监管部分赞扬，还能够通过申请仲裁或向法院告状的体例来维权。若是通过非正规渠道下单，且迟迟联络不上卖家，则第一时间考虑是碰到了诈骗，应寻求公安机关帮忙。