Applause 调研发现：游览 APP 行程变动处置好坏决定用户留存

Applause 调研了全球各地共 5200 多名用户对游览和酒店应用法式的利用满意度，此中超越 90% 的用户在手机上安拆了多个游览或酒店应用法式。

中国上海，2022 年 10 月 14 日——针对游览和酒店应用法式的利用情况和用户满意度，全球数字量量与测试行业的指导者 Applause 近日发布了一项最新调研成果。来自全球各地共 5,200 多名受访者参与了此次查询拜访，分享了他们在利用游览和酒店应用时的总体满意水平、碰到的典型的缺陷和摩擦点，以及应用法式在处置行李丧失、航班打消、耽搁或不测封闭等问题时的整体体验。

查询拜访显示，超越 90% 的受访者在手机上安拆了多个游览或酒店应用法式，82% 的受访者在过去一年中有出行记录。

关键发现

● 有 23% 的受访者暗示他们利用那类应用法式的首要目标为摆设住宿；别的有 21% 受访者暗示预订航班是他们利用应用法式的次要目标；其余还包罗购置火车、轮渡或公共汽车票（17%）、租车或预订汽车办事（12%）、娱乐消费（12%）（如自行车租赁或购置博物馆门票）、以及预定餐馆（10%）。

● 凡是，用户会因游览方案发作变革而感应绝望。有 37% 的受访者暗示应用法式其实不能帮忙他们处理行程中呈现的问题，如航班改签、临时酒店预定等；20% 的受访者对应用整体体验暗示“不太满意”或“十分不满意”。

● 常见的 bug 和摩擦点包罗：游览者在利用应用法式时无法找到他们想要的信息（18%），应用法式响应迟缓（13%），当地化问题（12%），付出问题（11%），未能兑现办事（如许诺优先选择酒店房间或座位，但现实与许诺不符）（10%）。

“如今，良多旅客在出行时都碰到了差别水平的困难，包罗行程打消、耽搁等等，因而应用办事商应愈加重视为旅客供给高量量的用户体验。” Applause 首席增长官 Luke Damian 认为，确保应用法式颠末本地市场的用户测试，有助于消弭法式设想中的部门缺陷和摩擦点，从而减缓游览者在利用应用时的挫败感或不良体验。为游览者设想能够实正帮忙他们的东西，并供给高量量的应用体验，将有效维护企业声誉，提拔用户粘性，以至构成实正的差别化合作优势。

（图片来源： Applause）

2022 年早些时候，Applause 阐发整理了公司 2021 年在游览和酒店行业的测试数据，发布了《2022 年旅游和酒店业数字产物量量现状》，并就应用产物量量的改良和优化提出了定见与建议。该陈述指出，运行流程和功用错误占游览应用功用缺陷的 59.9%。

关于 Applause

Applause 是全球数字量量与测试行业的指导者。面临当今全球经济的数字化转型，Applause 通过为品牌供给实在用户在实在情况下的测试反应，帮忙品牌提拔其数字资产及数字体验的量量，从而博得目的市场及用户的承认与喜欢。Applause 的测试社区由来自全球 200 多个国度和地域的超越百万名经审查的数字专家构成。比拟传统的测试计划（包罗基于尝试室测试和离岸测试），Applause 可按照品牌数字化的差别需乞降期望，快速灵敏地组建测试团队停止实在的测试，并供给富有洞察力的、可施行的测试反应，帮忙产物开发团队更快地构建并发布更好的数字体验。全球浩瀚领先品牌选择与 Applause 合做，为用户供给优良的数字体验。