【寡志成城 战“疫”有我】抗击疫情不断步 诉讼办事不断歇 —12368热线持续为您办事

改过一轮疫情发作以来，立案庭做为人民法院的第一窗口，不只负责为当事人打点征询、查询、立案注销、指点网上缴费、移转并送达案件、诉前调整、诉调对接、诉前保全、判定、接访信访、接送上诉案件等工做，还要下沉包联社区开展防疫工做。考虑到疫情复杂多发、防疫形势非常严峻，为确保诉讼办事不断歇，司法办事不掉线，包头市青山区法院强化线上诉讼办事，确定“1+1”话务员，实现“单元+居家”双接听 12368 诉讼办事热线形式，搭建起一条全天候、无障碍的便民诉讼办事“桥梁”，实现线上打点不受造约，倾听解答步履不断，实正让人民群寡打得通德律风，找得到法官，等得到回复。

为了减轻下沉社区防疫同事的承担，包管热线不断摆，封控在家的95 年的干警刘阳，在家操纵手艺手段，通过外网主动承担起接听 “12368” 办事热线的责任，固然那并非她的工做内容，但她勇挑重担，用本身的现实动作践行着为人民办事的职责任务。

“您好，很快乐为您办事，那里是包头市青山区人民法院‘12368’ 诉讼办事热线……”因部门当事人法令意识和诉讼技能欠缺，每通德律风都需要专业的法令常识、纯熟的营业技能、优良的沟通才能及深挚的营业素养。

“我要立案，都需要筹办什么质料”？

“好的，请问您为小我诉讼仍是为公司诉讼，您告状的是小我仍是公司， 起首您先确定诉讼的主体，也就是原、被告的身份，身份信息越准确越好，若供给的被告信息不敷以使其与旁人区分隔，可能会因被告不明白而不予受理……然后筹办告状状，若是告状状不会写您存眷一下法院的公家号--诉讼办事专栏，里面有诉状的模板，诉状写好后还应筹办身份证明及有关证据质料。”

“我所在的小区单位封控了，焦急立一个民事案件，需要怎么操做” ？

“好的，请问您会操做智妙手机吗，若是会的话，请您存眷我院公家号诉讼办事专栏，里面有“网上立案”保母式指南，若是您不会操做，您能够找家里会操做智妙手机的人，我德律风指点您停止网上立案---您先在手机小法式里搜刮‘人民法院在线办事内蒙古’然后实名注册。”

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“我是某公司员工，我前几天在网上交完诉讼费，但没有电子凭证，怎么处置”

“好的，您在微信小法式搜刮“电子票夹”应该就能够查到本案的缴费凭证。”

“我如今在外埠，我的案子要在月底停止开庭，但因疫情原因，我无法归去，我应该怎么办”？

“好的，您不要焦急，疫情原因属于不成抗力，如今开庭体例也有良多种，您能够先和您的承法子官申请线上开庭，法官同意后，您不消参加参与诉讼线上开庭就能够了。”

疫情防控期间，类似上述开庭、交费、诉讼征询德律风，法院立案庭干警每天都要接上几十通，他们总会耐心抚慰当事人的情感、细心记录当事人的诉求，认实解答当事人的发问，用本身的为民办事的热心耐心，为每位有需要的当事人供给更优量的办事。

来源：包头市青山区法院

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本期编纂：赵婕