重要提醒！那些人：不克不及搭乘广州地铁！

相信很多友友都很中意

广州的地铁出行

便利水平妥妥拉到最满

而关于出行乘车码

也困扰着很多友友

小编整理了后台的问题

一路同一回复~

01

黄码做完核酸能够进站乘车码？

安康码是黄码，不成以进站乘车。

02

颠末3/8号线哪个站会黄码吗？

关于安康码能否会赋黄码，各人可存眷疾控部分发布的相关信息，若安康码赋黄码了，不要疑虑或恐慌，做好小我防护，及时报备并按收到的信息指引停止核酸检测。

03

搭乘地铁能否需要出示24/48小时核酸？

目前，进站搭乘广州地铁各线路暂无要求出示24/48/72小时核酸，但是凡进入地铁车站的乘客，均须扫车站场合码，显示“绿码”的乘客方可进站乘车。同时，还要共同体温检测，全程戴好口罩。

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04

APP乘车码能够撑持哪些付出体例？

目前广州地铁APP乘车码撑持付出宝、微信付出体例，车资将通过乘客受权绑定的付出体例主动扣款。

05

APP乘车码怎么利用？

点击“扫码进/出站”按钮，生成过闸二维码。二维码正上方显示“请刷码进站”，此时可用于进闸；二维码正上方显示“您已在X站进站，请刷码出站”，此时可用于出闸。

注：APP乘车码需“一人一码”“一进一出”利用，统一车程不得与微信小法式、付出宝小法式的广州地铁乘车码混用。

06

APP乘车码无法生成二维码怎么办？

各人起首请确认手机一般联网。为了利用更快速，可提早翻开二维码界面。

04

利用APP乘车码无法进闸怎么办？

- 若显示“请刷码进站”，请刷新乘车码或重启APP后再次在闸机刷码。

- 若显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请刷新乘车码。如仍显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请联络车站工做人员。

08

利用APP乘车码无法出闸怎么办？

- 若显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请刷新乘车码或重启APP后再次在闸机刷码。如仍不克不及出站，请联络车站工做人员。

- 若显示“请刷码进站”，同时确定刚刚闸机刷码已胜利扣费但乘客未出闸，请联络车站工做人员；不然请点选乘车码下方的“无法出站”功用，按指引自助补登进站信息后刷码出闸。

09

APP乘车码账号提醒“账号异常”时怎么办？

- 可能是绑定的付出体例余额不敷，如绑定的为微信付出，可查询欠费情况，还款后即可利用，仍有疑问可拨打地铁办事热线96891征询。

- 可能是屡次未按“一进一出”利用。请确保缺失乘车记录及时完成补登，若有疑问，可致电广州地铁办事热线96891征询。

10

绑定付出宝付出，利用时提醒异常怎么办？

11

APP乘车码什么时候扣取车资？

一般情况下，出闸后立即扣取车资；若收集异常，扣费会稍有延迟；若乘客进出闸记录不完好，或有人工补录过闸信息等情况，系统会在7天后停止扣费。

12

对扣费有疑问时怎么办？

对扣费有疑问时，通过微信账单详情中的“商户单号”、付出宝账单详情的“商家订单号”及地铁APP乘车码中“查记录/发票”的乘车和付出记录，查询乘车记录与扣费信息的对应关系。经查询，仍对扣费有异议的，可向广州地铁办事热线96891征询。

13

乘客收到补登提醒信息时的处置

乘客的乘车记录不完好，地铁会在次日通过APP推送信息，请您收到信息后及时完成补登。

14

利用乘车码乘坐地铁，有时间限造吗？

乘客每次乘车从入闸到出闸时限为270分钟，请在此时间内出站。

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已开通地铁APP乘车码应若何解约？

需在搭乘地铁所有行程完毕并完成扣费前方可解约；本次行程未完毕前不得解约，制止无法出闸。进入广州地铁官方APP的小我中心，点击右上角“付出体例办理”，封闭免密付出后解约，解约需2天审核期。

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