东海航空,如此漠视乘客,离关门不远了

迅捷通 2022年07月03日 要债案例 162 3

  今年休假,想和孩子去呼伦贝尔大草原看看。因所在的城市没有直达海拉尔的航班,故选择先到哈尔滨玩一天再选择由哈尔滨飞海拉尔,到海拉尔的航班只有三班,因东海航空的DZ6253航班时间比较合适,就买了该航班,旅游旺季,全价票,700元。没想到选择东海航空,带来了太多的不愉快。

  8月6日当天我们到达哈尔滨机场的时间是13:00左右,起飞时间是14:40。到值机柜台,值机人员只打出来我的一张登机牌,也没多说什么,让去找值班主任。值班主任说机票超售了,建议先走一个人,我媳妇和孩子再想办法。想啥办法呢,到海拉尔晚上还有个航班,机票已经售完。坐火车需要十几个小时,一晚上。机场说他们也没办法,联系了东海航空,说只能赔偿机票价格的一半,如不同意自己联系航空公司。马上拨打东海航空客服电话,40000888666,打了17分钟才打进去,这边的我们如同热锅上的蚂蚁,郁闷、烦躁。接线的姑娘一听超售了?说不可能啊,我看一下。这一看又是几分钟没回音,没办法,主动问吧,又再有六七分钟打进去,接线的姑娘又去问其同事,又要等。等了又一分钟回话:的确超售了,公司规定只能赔偿机票价钱的一半。我问下一步怎么办,回话:也没办法,明天的机票也卖完了。这下彻底绝望了,这呼伦贝尔还去不成了。继续交涉,又说可以改签到明天的航班,其中的奥妙我们是不知道啊,一会儿的功夫三张机票是怎么出来的。没办法了,只能这样了,向客服表达了耽误了我一天的行程,补偿机票的一半,300多元我不能接受,客服说他们只能生成个投诉单给报上去。说到这儿我才想起到现在东海航空的几个客服没有一个和我说一句对不起,道歉的话。我就提出他们还没有和我道歉,客服人员才说了句客套话。这就已经14:17了,咱不能耽误整个飞机乘客的时间,抓紧把登机牌退了,好让飞机起飞。

  回来路上抓紧联系呼伦贝尔帮忙安排行程的朋友,因机票超售,今天到不了,朋友惊呼,现在是旅游旺季,订房间都交定金了,定金只能退20%。眼看这1400元定金就没了,来回机场出租车费260元还得再加30元通行费。再回哈尔滨找酒店住下暂且不表,马上和媳妇两个人向单位领导再请假吧,“领导,我碰到机票超售了,得晚回去一天”,忍受着领导的奚落。改签返程机票,幸亏是旅游旺季,买的都是9.5折票,还能改签,但改签费也花了得近800元。

  我想说在我看来这些经济的损失还在其次,更重要的是一家人高高兴兴的出来度假,却因为超售不能成行,郁闷、失望的心情大家都能体会。休完假回来,又打了几次东海航空的客服,还是打进去不容易,让人伤心的是答复是给催,多说无益,也不能给解决。催也没有人主动和我联系啊。没办法,8月17号打了中国民航总局消费者事务中心电话投诉,工作人员记录后说一周内东海航空会把处理方案汇报给他们。那就等吧,今天(24号),最后一天,终于等来了东海航空的回复,说因为机型更改导致超售,赔偿方案是公司规定,她也无权改变,只能这样。

  在这里,我想说东海航空你还能再无耻一点吗?机型改变?贵公司只有11架波音737-800,一个机型,而且贵公司官网给出的机上布局也只有一种。就别说啥机型改变了,我也不关心超售什么原因,你也不用这么虚伪的说来咣咣的打自己的脸。说赔偿,你是带着诚意回复的吗,如果我同意赔偿机票的一半,还用投诉等这么长时间吗?你的回复有解决问题的诚意吗?问她我不同意我还有什么继续主张我利益的办法吗?回复是应该是没招。

  呜呼,东海航空,你耽误了我一天的行程,产生的经济损失我前面还没列举全尚不论,严重破获了我们一家人度假的心情。你们为了追求利益最大化,出现了超售,损害我们普通乘客的利益,换来的却是东海航空无情冷漠的处理,8月6号当天没有人主动说声对不起,没有人问一句你们在哈尔滨的食宿能解决吗,直到今天(24号)才来了这么冷漠的回复。这件事情恐怕后续也就这么不了了之,出现超售乘客心理上没有得到安慰,经济上没有得到赔偿。我能做的也就是发这个帖子,希望能改变乘客的弱势地位,改变这样事情的处理方式。以前看到很多在机场发生的事情,有付诸于武力的,当时想怎么会这样,经过这件事情后如果当时能见到东海航空公司的人,我也可能会付诸于武力。东海航空,如此的冷漠无情,祝你离关门之日越来越近。

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  •  蒋小姐
     2022-09-03 05:56:54  回复该评论
  • 我和朋友合伙开奶茶店,对方骗了我8W,我应该怎么处理。

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