朗科公司移动硬盘保修政策（质保卡、官网）与授权点不符

　　2009-10-16日，从京东网上采购一个K200 2.5寸160G的移动硬盘，移动硬盘中附带的朗科质保卡上写着“2.5寸移动硬盘，一年包换，二年质保。2010-10-11晚上，硬盘接入电脑出现故障，XP系统提示盘符写入失败，无法正常读取硬盘中的内容，再次插拔后盘符也认不到，且有磁头发出的声音，我初步判断是硬盘机械的问题造成的，而后与10-12日联系朗科授权维修站，维修站回复：从京东上保修是一年、且是返工厂维修，随后查阅朗科官方网站，网站上保修政策注明“2010-4-1日后采购移动硬盘，三个月包换，三年质保，2010年4月1日以前销售的朗科产品按之前09年质保政策执行，2010年4月1日后所销售的产品按2010年新的质保条款执行。”，再次和京东网客服联系，客服说如果朗科这样说，关于第二年的保修服务，可以联系他们，他们会和商家联系，提供第二年的保修服务。10-12晚上17点多，联系上朗科公司华东办事处的李先生，李先生答应明天给我回复。今天（10-13）10点不到，接到李先生电话，说他咨询过授权维修点，说是有发票可以提供一年的包换服务，我说发票我已经提供不出，但有京东的保修单，上面也有我的名字和硬盘的信息，他说需要再和维修点联系下，再次电话联系我时，告诉我，提供不出发票，只能按一年质保来做，不能做包换。但是官网和其硬盘包装盒内的质保卡上明确的写着“发票或有效购买凭证”，虽然我没有发票，有有效购买凭证，也不可以享受到朗科承诺的服务吗？这两天又联系到而来朗科400客服，客服反馈，深圳总部可以提供一年包换服务，但需要我出快递费将硬盘快递到深圳，她们才给我更好，我送到上海授权点的话，授权点寄出的快递费还是我来承担，我就搞不懂了，当时质保卡上怎么不写的？官网上怎么也不写的？这些都是附加条件，都是霸王条件，难道他们不知道315吗？现在她们给我的答复是，让我继续等候她们协调处理的结果（原因是上海授权点的客服人员不在，暂时不能沟通）。还有一点，我搞不懂了，深圳是朗科的总部，只要你们确认可以这样更换，发个邮件或发个传真到上海授权点，而后授权点在配货时加入这个型号的硬盘，到后通知我，我再过去做个交换不就可以了，怎么非要那么麻烦，非要快递坏硬盘到深圳，再快递回来呢？难道朗科没有自己的物流部门，全靠快递公司处理的吗？